Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026
1. Überblick
Wir möchten, dass Sie mit ZShell zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt, wann Erstattungen für kostenpflichtige Abonnements und lebenslange Lizenzen verfügbar sind.
2. Abonnements
Neue Pro- und Cloud-Sync-Abonnements sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf für eine vollständige Erstattung berechtigt, wenn Sie nicht zufrieden sind. Nach 7 Tagen gestellte Erstattungsanträge werden von Fall zu Fall behandelt.
3. Lebenslange Lizenzen & Wartung
Lebenslange Lizenzen sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Erstattung berechtigt. Die jährliche Wartungsgebühr ist innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Belastung erstattungsfähig. Verlängerungsgebühren für die Wartung können erstattet werden, wenn sie kurz nach dem Verlängerungsdatum beantragt werden und die Funktion nicht genutzt wurde.
4. So stellen Sie einen Antrag
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail und Ihrer Bestellreferenz. Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
5. Nicht erstattungsfähige Fälle
Erstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, wenn das jeweilige Zeitfenster abgelaufen ist, bei Konten, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben, oder für Belastungen, die außerhalb des geltenden Erstattungszeitraums (7 Tage für Abonnements, 14 Tage für lebenslange Lizenzen und Wartungsgebühren) ohne mildernde Umstände entstanden sind.